Tout sur les factures et les contrats de UPC

Par défaut, le renvoi est effectué automatiquement sur votre messagerie vocale. Ce service est inclus dans les forfaits Bbox et permet de participer à une conférence téléphonique avec deux autres correspondants. Pour lancer une conversation téléphonique à 3 depuis votre téléphone fixe, contactez votre premier correspondant et mettez-le en attente en appuyant sur la touche R de votre téléphone. Ensuite, appelez votre deuxième correspondant. Pour passer en conférence à 3, tapez sur la touche R puis sur la touche 3.

Les forfaits souscrits avant cette date peuvent activer le service en contactant le service client Bouygues Telecom. Pour utiliser la conversation à trois appelez un correspondant puis mettez-le en attente, appelez ensuite un second correspondant, ajoutez-le à la conversation en cours et mettez-le en attente. Et enfin, appelez votre 3ème correspondant. Passer un appel en masqué, ou mode incognito, permet de cacher votre numéro de téléphone au correspondant que vous contactez. Depuis votre ligne fixe, vous pouvez activer le mode incognito pour un appel ou activer ce mode de façon permanente.


  • Détails du service.
  • Téléphonie : SFR active le suivi conso pour ses abonnés ADSL.
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Votre numéro sera masqué uniquement le temps de cet appel. Le numéro est masqué pour tous les appels. Pour désactiver le mode incognito de façon permanente sur un téléphone fixe, composez Vous recevez le message d'information suivant : "Votre numéro est divulgué aux abonnés que vous appelez".

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Enfin, il est possible de ne désactiver le mode incognito que pour un appel. Votre numéro sera visible le temps de cet appel uniquement. Pour masquer votre numéro de mobile, faites 31 suivi du numéro de votre correspondant et votre numéro ne sera pas visible par ce dernier. Pour masquer votre numéro en permanence, le plus simple est de vous rendre directement dans les paramètres de votre téléphone mobile.

Produits numériques

Les appels manqués sont automatiquement indiqués sur votre téléphone mobile par une icône spécifique. Ce que vous pouvez faire : Contactez le service clientèle coordonnées sur votre facture. Demandez à être remboursé de votre abonnement pour la période concernée par la panne en indiquant précisément les dates d'interruption du service. Vous pouvez également choisir de demander un dédommagement sur votre forfait de téléphone mobile augmentation du temps de forfait par exemple , à condition d'être chez le même opérateur pour le fixe et le mobile.

Comment récupérer un duplicata de facture, un extrait de compte ou une facture détaillée ?

Vous constatez sur votre facture des appels vers des numéros surtaxés que vous n'avez pas passés. Ce que dit la loi : Les numéros surtaxés, c'est-à-dire dont le coût est majoré, font l'objet d'une réglementation spécifique. Il s'agit des numéros en , ou et de certains numéros courts à 4 chiffres commençant par 1 ou 3. D'une part, l'entreprise doit vous avoir informé de la majoration de tarif. D'autre part, un numéro surtaxé ne peut pas être imposé aux particuliers pour le suivi des commandes et pour les réclamations.

Ce que vous pouvez faire : Si vous êtes dans un des deux cas ci-dessus, commencez par déterminer le nom de la société émettrice du numéro surtaxé. Vous pouvez demander une facture détaillée à votre opérateur.

Rubriques d’aide populaires

Elle est gratuite et doit préciser le numéro de téléphone entier, la durée et le prix de l'appel. Vous pourrez demander le remboursement auprès de la société émettrice du numéro surtaxé par courrier recommandé.


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Ce que dit la loi : Un opérateur ne peut pas facturer un service ou une option sans votre accord express. Si vous avez résilié un service, il ne peut plus vous être décompté à compter de sa date de résiliation.

Si un service ou une option vous est proposé gratuitement à l'essai pour une durée limitée, il ne peut vous être facturé, sans votre accord, passé ce délai. Ce que vous pouvez faire : Vérifiez d'abord les options et services compris lors de la souscription de votre abonnement. La dernière version est la Baisser le niveau de sécurité Pour les PC sous Windows Vista ou Seven : vous devez baisser la sécurité des comptes utilisateurs.

Baissez alors le curseur au maximum et cliquez sur ok. En fonction de votre nouvelle adresse, nous identifierons ensemble les services disponibles et selon votre nouvelle zone géographique, nous vous indiquerons si votre numéro peut être conservé. Votre ancienne ligne sera coupée par Paritel à une date dont nous aurons conjointement convenu.


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